DEVOLUCIONES
THELUZ procesará la devolución en pocos días laborables. Te confirmamos la tramitación por correo electrónico. Cualquier reembolso necesario se hará directamente después.
Por favor, empaqueta cuidadosamente todo lo que vas a devolver a THELUZ y anota el número de pedido. Retira la antigua etiqueta de envío y coloca la nueva etiqueta de devolución en el paquete. Puedes entregar el paquete para su devolución en las oficinas de la mensajería que tenemos acuerdo. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Info devoluciones
Debe enviarnos el producto con todos sus accesorios, en su embalaje original, en perfecto estado y protegido para que se pueda realizar el reintegro del mismo. En el caso de no entregarse en su embalaje original, se pueden aplicar cargos.
Si tu pedido no llega en perfecto estado por rotura o por error en los artículos recibidos, tienes que enviarnos un email a través de nuestro formulario de contacto o si lo prefieres escribirnos a través de nuestro whatsapp 654 68 39 73 indicando la referencia del pedido, fotografías de la incidencia (producto en mal estado, embalaje) y el motivo o causas por las que el pedido no es correcto.
Recordarte que las agencias de transporte nos exigen comunicar las incidencias por rotura en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción. Por lo que para solucionar lo antes posible el problema, rogamos nos lo comuniquen a la mayor brevedad posible.
Sintiéndolo mucho no podemos aceptar la devolución de productos personalizados.
Garantía
Dispones de una garantía legal de 3 años sobre los artículos comprados en THELUZ. Por favor, póngase siempre en contacto con THELUZ para cualquier pregunta. Te ayudaremos a encontrar una solución porque eres importante para nosotros.
Información de mi pedido
PAÍS DESTINO Hasta 80€ Desde 80€
España 7.90€ Gratis
Portugal 5.99€ Gratis
Al registrarte en nuestra web como cliente y añadir los productos en la cesta, el sistema te calcula el coste del transporte de forma automática
Cuando tu pedido sea retirado por la agencia de transporte de nuestras instalaciones, le enviaremos un email o mensaje con los datos de seguimiento del mismo.
(Revisa la bandeja de spam o correo no deseado)
Puede consultar su estado en
Si deseas cancelar tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible enviando un email a empresatheluz@hotmail.com o bien rellenando nuestro formulario de contacto, indicando su número de pedido y el motivo de la cancelación.
También puedes contactar con nosotros a través del whatsapp 654 68 39 73
Si su pedido ya ha sido entregado a la agencia de transportes, deberás asumir los gastos de devolución del producto.
Reclamaciones
Una vez que hayamos recibido tu solicitud, un empleado especialmente formado revisará tu problema. Nuestro objetivo es procesar la queja rápidamente y ofrecerte una solución sostenible. Dependiendo de la complejidad de la reclamación, quizá necesites enviar el artículo a THELUZ para su inspección. Te informaremos de todos los pasos necesarios.
Otras preguntas frecuentes
PAÍS DESTINO Hasta 80€ Desde 80€
España 7,90€ Gratis
Portugal 9.50€ Gratis
Al registrarte en nuestra web como cliente y añadir los productos en la cesta, el sistema te calcula el coste del transporte de forma automática
Para ayudarte a encontrar el repuesto de tu lámpara XTRELAMP puedes consultarnos a través de whatsapp 654 68 39 73 enviándonos una fotografía
No obstante te facilitamos una guía de ayuda que esperamos te sea útil para usarla en nuestra web
Ejemplo
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Busca tu lámpara en nuestra web indentificando el modelo o la referencia. En este caso corresponde al modelo OFELIA con referencia 924/6OR
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Para encontrar el repuesto del cristal buscaremos en el buscador de la web THELUZ indicando VD924
Como puedes comprobar tan sólo debes poner el texto VD seguido de los dígitos que están delante de la / de la referencia
VD
- CRISTALES Para buscar repuestos cristales XXXX/TT VDXXXX
PANT
- PANTALLAS Para buscar repuestos pantallas XXXX/TT PANTXXXX
ARM
- ESTRUCTURAS Para buscar las estructuras de las lamparas sin los accesorios XXXX/TT ARMXXXX
Disponible
Tenemos stocks suficiente y disponible para ser enviado en el mismo día de tu pedido, pero recuerda que todos los que se generan después de las 13:00
se tramitarán al siguiente día laborable. La entrega en tu domicilio se realizará entre 2 y 3 días hábiles.
Entrega aprox 10 días hábiles
La entrega de estos productos en tu domicilio se realizará entre 2 y 10 días hábiles
Fuera de Stock
No tenemos stocks para poder enviar, podemos indicar la fecha prevista de disponibilidad.
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